سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 2026/10/19

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية القابلة للتلف — حيث يتم الذبح والتقطيع والتغليف بعد تأكيد كل طلب مباشرة وخصيصًا له — لا يمكن قبول إرجاع الطلب بعد تسليمه، وذلك حفاظًا على السلامة الغذائية لجميع عملائنا.

متى يمكن استبدال الطلب أو استرجاع قيمته

• إذا وصل الطلب بكمية أو نوع مختلف عمّا تم طلبه فعليًا.
• إذا كانت هناك مشكلة واضحة في جودة أو سلامة المنتج عند الاستلام.
• إذا لم يتطابق وزن الذبيحة بشكل واضح مع ما تم الاتفاق عليه عند الطلب.

خطوات تقديم شكوى

• تواصل معنا عبر واتساب خلال ساعتين من استلام الطلب مع صورة توضح المشكلة.
• سيتم مراجعة الحالة والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
• في حال ثبوت الخطأ من طرفنا، يتم إما استبدال الطلب أو استرجاع المبلغ بالكامل حسب الحالة.

حالات لا يشملها الاستبدال

• تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب وبدء تجهيزه (الذبح والتقطيع)، لأن المنتج يُجهَّز خصيصًا لكل طلب.
• عدم التواجد لاستلام الطلب في الموعد المتفق عليه دون إشعار مسبق.